東京メトロ が CCIの ソーシャルリスニングツール を 採用
～多様化したお客様のインサイトの収集、分析をサポート～

株式会社CARTA HOLDINGS のグループ会社である 株式会社サイバー・コミュニケーションズ（本社：東京都中央区、代表取締役社長：新澤 明男、以下 CCI） は、 東京地下鉄株式会社（本社：東京都台東区、代表取締役社長 ：山村 明義 、 以下 東京メトロ）が、当社の SNS 分析サービス 『コミュニケーション エクスプローラー』 を 採用 したことを発表します。

■導入の背景
東京メトロでは、マーケティング分析や多様化するお客様のニーズに対応するためにはどのようなデータが必要かを検討、率直な意見(インサイト)を収集しやすいソーシャルデータが有効的であると判断しました。そこでソーシャルデータを収集、分析ができるサービスを複数検討のところ、当社のコミュニケーションエクスプローラーが採用されることになりました。

■導入のポイント
・Twitterの2007年の投稿まで遡り、全量データを容易に取得することができ、気軽に利用できる
・料金のコストパフォーマンスがよい
・直観的に操作しやすいUI

今後は収集したデータをもとに、お客様のインサイトをマーケティング分析し、ニーズに合わせた商品開発、情報配信などに利活用される予定です。

今後もCCIは、最適なソリューション・サービスの展開を通じて、企業と消費者の円滑なコミュニケーションを支援してまいります。

■コミュニケーション エクスプローラーとは
機能、コストパフォーマンスに優れたソーシャルリスニングサービスです。
分析対象メディアの中心であるTwitterデータを過去から全量データで集計、分析を行います。
感性データの分析は「ポジティブ」・「ネガティブ」・「中立」の3種類の感性データに加え、最大48種類のデータを提供しているので、様々な部門の方にご利用いただけます。
また、コストパフォーマンスにも優れたサービスとなっており、基本料金で何人でもログインできるだけではなく、ブログ・ニュース・レビューのデータも提供しております。
コミュニケーション エクスプローラーをご利用いただくことで自社商品(サービス)の認知施策・LTV施策や商品・サービス改善など様々なシーンでご活用いただけます。

【サービスの画面】